Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.

Fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede på samme tid.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen blive oplyst, at de generelle vilkår kan gennemses hos virksomheden, og at de på anmodning vil blive fremsendt til forbrugeren vederlagsfrit og hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår – uanset ovenstående – inden aftalens indgåelse stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at de nemt kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

Såfremt der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Alle tilbud er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren klart fremgår, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder især:

• Eventuelle leveringsomkostninger
• Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves
• Om fortrydelsesretten er gældende
• Betalings-, leverings- og udførelsesmetode
• Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres
• Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation ud over den normale takst
• Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den kan tilgås
• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette indtastede oplysninger
• Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på
• Eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden er tilsluttet
• Minimumsvarigheden af aftalen ved løbende aftaler

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe denne modtagelse ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er virksomheden berettiget til at afvise en ordre eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Virksomheden fremsender følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en måde der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på et varigt medium:

• Besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager
• Betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten, eller tydelig information om udelukkelse heraf
• Oplysninger om garantier og kundeservice efter køb
• Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er meddelt
• Kravene for opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for den første levering. Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og virksomheden meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Ønsker forbrugeren at gøre brug af sin fortrydelsesret, er forbrugeren forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via en skriftlig besked eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at produktet er returneret rettidigt, for eksempel ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur af virksomheden, eller at der er fremlagt fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst herom i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer
• Som er tydeligt personlige
• Som på grund af deres natur ikke kan returneres
• Som hurtigt kan forringes eller forældes
• Hvis pris er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på
• For løse aviser og tidsskrifter
• For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen
• For hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringerne skyldes ændringer i momssatser.

Uanset ovenstående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne afhængighed og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har taget forbehold herfor, og:

• Prisforhøjelsen skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser, eller
• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af sådanne fejl. Ved tryk- og tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien bortfalder, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre dette
• Produkterne har været udsat for unormale forhold, er behandlet uforsigtigt eller er anvendt i strid med virksomhedens anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen
• Manglen helt eller delvist skyldes regler fastsat af myndighederne vedrørende materialernes art eller kvalitet

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen blive informeret herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse i henhold til ovenstående vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det på klar og forståelig vis blive oplyst, at der leveres et erstatningsprodukt.

Ved levering af erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af erstatningsproduktet afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående stk. nævnte aftaler:

• til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
• mindst på samme måde, som aftalen er indgået
• altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset ovenstående må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, såfremt forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af aftaler om regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed

 

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest syv hverdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

 

Artikel 14 – Klageordning

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevet.

Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for 14 dage regnet fra datoen for modtagelse.

Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen samt en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage af virksomheden vurderes som berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte de leverede produkter vederlagsfrit eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår finder anvendelse på, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.